DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Puedes devolver cualquier producto comprado en Aspesi.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, mediante el siguiente procedimiento:

1. Completa el formulario de devolución en línea: si es un usuario registrado, visite la sección Mi Cuenta - Mis Pedidos - Ver Pedido - Devolución, completa el formulario y haz clic en "Enviar"; si ha realizado el pedido como usuario no registrado, puede notificar su solicitud de devolución haciendo clic aquí y siguiendo el procedimiento establecido;

2. Asegúrate de que todos los productos estén en las mismas condiciones en las que los recibiste, en perfecto estado, con su embalaje original, no usado,  nunca lavado y/o dañado y con todas las etiquetas de identificación adheridas;

3. Pega la etiqueta preimpresa en la caja del pedido cubriendo la etiqueta de envío original;

4. Ponte en contacto con nuestro servicio de envíos a más tardar 14 días después de completar el formulario de devolución en línea. Puede reservar su solicitud de recogida haciendo clic en este enlace o contactando con el centro DHL de su país. El mensajero recogerá su paquete donde y cuando quiera. Si decide devolver los productos a través de otro mensajero, le pedimos que nos informe contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con los procedimientos establecidos en nuestro sitio web.

Si los productos devueltos no cumplen los requisitos mencionados, no podremos aceptar su devolución y no se le devolverá el dinero. En este caso, puedes igualmente solicitar que el producto devuelto te sea enviado de vuelta a tu cargo y en el estado en que fue recibido, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si vives fuera de la Unión Europea tendrás que imprimir, rellenar e insertar en el sobre transparente exterior del paquete, 5 copias de la "factura proforma de devolución" que habrás recibido por email en el momento de la compra.

El código RMA identifica de forma exclusiva tu devolución y nos permite hacer el seguimiento de tu paquete en todas las etapas, desde el momento en que se entrega al mensajero hasta que llega a nuestro almacén.

Nos ayuda a procesar la devolución a nuestro almacén de manera oportuna, permitiéndonos así completar los procedimientos de reembolso dentro del tiempo de tramitación estándar.

Si accidentalmente devuelves los productos sin activar el RMA en línea, puede haber retrasos en la aceptación de la devolución y, por consiguiente, en el procesamiento de tu reembolso.

Ejercer su derecho a la devolución es gratuito: le devolveremos el precio original del producto devuelto sin cargos adicionales. Sin embargo, retendremos los gastos de envío y no reembolsaremos los impuestos o derechos de aduana que puedas haber incurrido al recibir los artículos.

En caso de que confíes en el mismo transportista por el que recibiste tu pedido, no se te cobrará ningún coste adicional por la devolución  (excepto los impuestos y derechos de aduana aplicados en el país desde el que nos enviarás el producto devuelto).

Alternativamente, puedes optar por devolver el producto a través de un mensajero diferente. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Ten en cuenta que utilizar un mensajero diferente puede retrasar el proceso de devolución/reembolso y que, en tales casos, cualquier obligación en caso de pérdida o daño del producto durante el transporte será de tu exclusiva responsabilidad.

Si has perdido tu etiqueta de devolución, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No es posible cambiar la talla y/o el color del artículo comprado. Sólo puedes solicitar la devolución del producto en cumplimiento de los términos indicados en esta sección y realizar un nuevo pedido en línea.

Si el producto se devuelve cumpliendo las condiciones indicadas en el párrafo anterior "¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?", te reembolsaremos el precio de compra del producto devuelto (sin embargo, retendremos los gastos de envío y no reembolsaremos los impuestos o derechos de aduana en los que hayas podido incurrir al recibir los artículos) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que completaste el Formulario de Devolución en línea, siempre que el producto haya sido recibido por nosotros dentro de ese plazo.

Reembolsaremos el importe por el mismo método de pago seleccionado en el proceso de compra. El crédito se concederá dentro de los plazos técnicos estrictamente necesarios y dependiendo del proveedor del servicio de pago. Para más detalles, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con tu banco/proveedor de servicios.

Sentimos mucho lo ocurrido. Por favor, contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de remediar las molestias.

Sin embargo, te recordamos que para denunciar un producto defectuoso debes, en cualquier caso, proporcionarnos una prueba de la fecha en que se realizó tu pedido, la fecha de entrega del producto, de la existencia del defecto y de la fecha de constatación del mismo.

MÁS INFORMACIÓN Y ASISTENCIA

Para obtener más información sobre el derecho de retracto, devoluciones y reembolsos o sobre la garantía legal de los productos, te sugerimos que leas los artículos 7 y 8 de las Condiciones Generales.

Si necesitas ayuda para devolver un producto comprado o para devolver un producto defectuoso, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará a tu disposición.