RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez décider de retourner tout produit acheté sur Aspesi.com dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le produit vous a été livré, en utilisant la procédure suivante:

1. Remplissez le formulaire de retour en ligne : si vous êtes un utilisateur enregistré, entrez dans la section Mon compte - Mes commandes - Voir la commande - Retour, remplissez le formulaire et cliquez sur Envoyer ; si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur non enregistré, vous pouvez communiquer votre intention de retourner un produit en cliquant ici et en suivant la procédure correspondante;

2. Assurez-vous que les produits sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, en parfait état, dans leur emballage d'origine; Ils ne doivent pas être utilisés,usés,lavés et/ou endommagés et qu'ils ont toutes les étiquettes d'identification attachées;

3. Collez l'étiquette pré-imprimée sur la boîte d'origine de manière à recouvrir l'étiquette d'origine;

4. Veuillez contacter notre service de messagerie au plus tard 14 jours après avoir rempli le formulaire de retour en ligne. Vous pouvez réserver votre demande de collecte à ce lien ou en appelant le centre DHL de votre pays. Le transporteur viendra chercher le colis à l'endroit et au moment que vous préférez. Sinon, si vous choisissez de renvoyer le produit via un autre transporteur, nous vous demandons de nous en informer en contactant notre Service Client de la manière indiquée sur le site.

Si les produits retournés ne sont pas conformes aux conditions ci-dessus, nous ne pourrons pas accepter votre retour et vous rembourser le prix que vous avez payé. Dans ce cas, vous pouvez toujours demander que le produit retourné vous soit renvoyé à nouveau, à vos frais et dans l'état où il se trouvait au moment du retour, en contactant notre Service Client.

Si vous résidez en dehors de l'Union européenne, vous devrez imprimer, remplir et insérer dans l'enveloppe transparente à l'extérieur du paquet, 5 copies de la "facture pro forma de retour" que vous avez reçue par e-mail au moment de l'achat.

Le code RMA identifie de manière unique votre retour et nous permet de suivre votre colis à tous les stades, depuis le moment où vous le confiez au transporteur jusqu'à ce qu'il arrive à l'entrepôt.

Il nous aide à traiter le retour à l'entrepôt dans les délais, ce qui nous permet de compléter les procédures de remboursement associées dans les délais de gestion normaux.

Si vous deviez envoyer le retour par erreur sans avoir ouvert le RMA en ligne, il pourrait y avoir des retards dans l'acceptation du retour et par conséquent le remboursement.

L'exercice de votre droit de retour est gratuit: nous vous rembourserons l'intégralité du prix du produit sans vous demander de pénalités ou de compensation supplémentaire, mais nous ne conserverons que les frais de livraison et vous ne serez pas remboursé des taxes et droits de douane que vous pourriez encourir pour recevoir le produit revenu.

Si vous comptez sur le même transporteur par lequel vous avez reçu votre commande, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires pour le retour du produit (à l'exception des taxes et droits de douane appliqués dans le pays à partir duquel vous nous enverrez le produit retourné).

Alternativement, vous pouvez toujours décider de retourner le produit en sélectionnant un autre service de messagerie de votre choix. Dans ce cas, cependant, les frais de retour du produit retourné seront à votre charge.

Nous vous prévenons que le choix d'utiliser un autre coursier peut ralentir le processus de retour et le remboursement final et que, dans ces cas, toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport sera de votre entière responsabilité.

Si vous avez perdu votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Client.

Il n'est pas possible de modifier la taille et / ou la couleur de l'article que vous avez acheté. Vous ne pouvez demander le retour du produit acheté que conformément à ce qui est indiqué dans cette section et passer une nouvelle commande en ligne.

Dans l'hypothèse où le produit aurait été retourné dans le respect de toutes les conditions indiquées au paragraphe précédent «COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?», Nous vous rembourserons le prix du produit retourné (alors que nous retiendrons en tout état de cause les frais de livraison et ne seront pas remboursés les taxes et droits de douane payés par vous pour recevoir le produit retourné) dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez rempli le formulaire de retour en ligne, à condition que le produit nous soit parvenu dans ce délai.

Nous vous rembourserons le prix selon le même mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la procédure d'achat du produit. Le crédit s'effectuera dans les délais strictement techniques nécessaires et qui dépendent du gestionnaire du mode de paiement que vous aurez choisi. Pour plus de détails, nous vous recommandons donc de contacter directement le responsable du mode de paiement que vous avez choisi.

Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé. Dans ces cas, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client, qui remédiera au problème survenu.

Nous vous rappelons cependant que pour signaler un produit défectueux, vous devez en tout état de cause nous fournir la preuve de la date à laquelle votre bon de commande a été rempli, de la date de livraison du produit, de l'existence du défaut et de la date de vérification de celui-ci.

PLUS D'INFORMATIONS ET D'ASSISTANCE

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, retours et remboursements ou sur la garantie légale du produit, nous vous proposons de lire les articles 7 et 8 des Conditions Générales.

Si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit acheté ou pour retourner un produit défectueux, notre Service Client sera à votre disposition.