Comment procéder avec un retour?

Vous pouvez décider de retourner tout article acheté sur Aspesi.com dans les 14 jours suivant la date à laquelle le colis vous a été livré, selon la procédure suivante:

1. Remplissez le Formulaire de retour en ligne : si vous êtes un utilisateur inscrit, entrez dans la section Mon compte - Mes commandes - Afficher l’ordre - Retourner, remplir le formulaire et cliquer sur Soumettre; si au lieu de cela vous avez passé la commande comme utilisateur non enregistré, vous pouvez communiquer votre intention de rendre l'article en cliquant ici et en suivant la procédure relative;

2. s’assurer que les articles sont dans le même état que vous les avez reçus, en excellent état, insérés dans leur emballage d’origine, non utilisés, usés, lavés et/ou endommagés, et qu’ils ont toutes les étiquettes d’identification attachées;

3. coller l’étiquette préimprimé sur la boîte d’origine en couvrant l’étiquette originale;

4. dans les 14 jours après avoir rempli le formulaire de retour en ligne, contactez notre courrier DHL en appelant le centre DHL de votre pays, ou en ligne à ce lien, le livreur récuperera le colis où et quand vous préférez.

Sinon, dans le cas où vous choisissez de retourner le produit par un courier différent, nous vous demandons de nous le faire savoir en contactant notre Service Client de la manière indiquée sur le site.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions ci-dessus, nous ne serons pas en mesure d’accepter votre retour et de rembourser le prix que vous avez payé.

Dans ce cas, vous pouvez toujours demander que le produit retourné vous soit livré à nouveau, à vos frais et dans l’état dans lequel il était au moment du retour, en contactant notre service client.

Si vous résidez en dehors de l’Union européenne, vous devrez imprimer, compléter et insérer dans l’enveloppe transparente en dehors du paquet, 5 copies de la «facture proforme de retour» que vous avez reçue par e-mail au moment de l’achat.