RESI E RIMBORSI

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato su Aspesi.com entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto ti è stato consegnato, tramite la seguente procedura:

1. Compila il Modulo di reso online: se sei un Utente Registrato entra nella sezione Mio Account - I miei Ordini - Visualizza Ordine - Reso, compila il form e clicca su Invia; se invece hai effettuato l'ordine da Utente non registrato puoi comunicare la tua intenzione di rendere un prodotto cliccando qui e seguendo la relativa procedura;

2. assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, in ottimo stato di conservazione, inseriti nella loro originaria confezione, non utilizzati, indossati, lavati e/o danneggiati, e che abbiano tutti i cartellini identificativi attaccati;

3. incolla l’etichetta prestampata sulla scatola originale in modo da coprire l'etichetta originaria;

4. entro i successivi 14 giorni dalla compilazione del Modulo di reso online, contatta il nostro corriere DHL chiamando il centro DHL del tuo paese, oppure online a questo link, il corriere verrà a prelevare il pacco dove e quando preferisci. Altrimenti, nel caso in cui scegliessi di restituire il prodotto tramite un corriere diverso, ti chiediamo di comunicarcelo contattando il nostro Servizio Clienti secondo le modalità indicate sul sito.

Se i prodotti resi non rispetteranno le condizioni di cui sopra, non potremo accettare il tuo reso e rimborsarti il prezzo che hai pagato. In questo caso potrai comunque richiedere che il prodotto reso ti sia nuovamente consegnato, a tue spese e nello stato in cui si trovava al momento della restituzione, contattando il nostro Servizio Clienti. 

Se risiedi fuori dall'Unione Europea dovrai stampare, complilare e inserire nella busta trasparente fuori dal pacco, 5 copie del "return proform invoice" che avrai ricevuto per mail al momento dell'acquisto.

Il codice RMA identifica in maniera univoca il tuo reso e ci permette di tenere traccia del tuo pacco in tutti i passaggi, dal momento dell'affidamento al corriere fino all'arrivo in magazzino.

Ci aiuta a processare l'avvenuto rientro del reso in magazzino in maniera puntuale, permettendoci di completare le relative procedure di rimborso entro i normali tempi di gestione.

Se dovessi per errore spedire il reso senza aver aperto l'RMA online potrebbero esserci ritardi nell'accettazione del reso e conseguentemente del rimborso.

L’esercizio del tuo diritto di reso è gratuito: ti restituiremo integralmente il prezzo del prodotto senza chiederti penali o compensi aggiuntivi, ma tratterremo unicamente le spese di consegna e non ti saranno rimborsati le tasse e i dazi doganali da te eventualmente sostenuti per ricevere il prodotto reso.

Se ti affiderai allo stesso corriere tramite il quale hai ricevuto il tuo ordine, non dovrai pagare alcuna spesa ulteriore per la restituzione del prodotto (ad eccezione di eventuali tasse e dazi doganali applicati nel Paese da cui ci spedirai il Prodotto reso).

In alternativa, potrai comunque decidere di restituire il prodotto selezionando un altro corriere a tua scelta. In questo caso, tuttavia, le spese di restituzione del prodotto reso saranno a tuo carico.

Ti avvisiamo che la scelta di utilizzare un corriere diverso può rallentare il processo di reso e il rimborso finale e che, in questi casi, qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del prodotto durante il trasporto sarà a tuo esclusivo carico.

Qualora avessi smarito l’etichetta di reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite questo link.

Non è possibile cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo che hai acquistato. Potrai soltanto richiedere il reso del prodotto acquistato in conformità a quanto indicato nella presente sezione ed effettuare un nuovo ordine online.

Nel caso in cui il prodotto sia stato restituito nel rispetto di tutte le condizioni indicate al precedente paragrafo “COME SI EFFETTUA UN RESO?”, ti rimborseremo il prezzo del prodotto reso (mentre tratterremo in ogni caso le spese di consegna e non ti saranno rimborsati eventuali tasse e dazi doganali da te corrisposti per la ricezione del prodotto reso) entro 14 giorni dalla data in cui hai compilato il Modulo di reso online, purché il prodotto ci sia pervenuto entro tale termine.

Eseguiremo il rimborso del prezzo attraverso il medesimo strumento di pagamento che hai selezionato durante la procedura di acquisto del prodotto. L’accredito avverrà nei tempi tecnici strettamente necessari e che dipendono dal gestore del mezzo di pagamento che hai scelto. Per ulteriori dettagli, ti consigliamo quindi di contattare direttamente il gestore del metodo di pagamento che hai scelto.

Ci spiace per quanto accaduto. In questi casi ti invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di porre rimedio all'inconveniente verificatosi.

Ti ricordiamo tuttavia che per segnalare un prodotto difettoso dovrai in ogni caso fornirci una prova della data in cui si è perfezionato il tuo ordine d’acquisto, della data di consegna del prodotto, dell’esistenza del difetto e della data di verificazione dello stesso.

MAGGIORI INFORMAZIONI E ASSISTENZA?

Per maggiori informazioni in merito al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi o in merito alla garanzia legale del prodotto, ti suggeriamo di leggere gli articoli 7 e 8 delle Condizioni Generali.

Se hai bisogno di assistenza per rendere un prodotto acquistato o per restituire un prodotto difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti, sarà a tua disposizione.